Questions fréquemment posées
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Expédition
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande chez Rove Footwear, saisissez simplement le numéro de suivi fourni sur notre page suivi. Veuillez noter qu'un délai de 1 à 6 jours ouvrés peut s'écouler entre la réception de votre numéro de suivi et l'affichage du statut de votre commande.
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J'ai saisi une adresse de livraison erronée. Peut-on la modifier ?
Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter à l'adresse contact@rove-footwear.com dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur ultérieurement.
Combien de temps dure l'expédition ?
Notre équipe chez Rove Footwear met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Cependant, en raison d'une forte demande, les délais de livraison peuvent être plus longs dans certaines régions. Votre commande devrait généralement arriver sous 7 à 12 jours après l'expédition (24 à 72h) de votre commande.
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@rove-footwear, disponible 24h/24 et 7j/7.
Nous sommes toujours là pour vous fournir des informations précises et actualisées sur votre commande.
Combien coûte l'expédition ?
Chez Rove Footwear, nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Aucun minimum d'achat n'est requis.
Le statut de ma commande est « Livré », mais je n'ai pas reçu mes chaussures
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée !
Il arrive que les transporteurs commettent des erreurs, mais soyez rassuré, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse contact@rove-footwear.com et notre équipe d'assistance dédiée vous fournira des informations détaillées sur le suivi de votre commande jusqu'au dernier kilomètre afin de localiser précisément l'emplacement de votre commande.
Si, pour une raison quelconque, nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous garantir une expérience d'achat fluide et sereine avec Rove Footwear.
Quand mon suivi sera-t-il mis à jour ?
Le suivi peut prendre jusqu'à 6 jours pour être mis à jour. Cela ne signifie pas que le colis n'a pas encore été expédié. Il est peut-être en route, mais il peut parfois y avoir simplement des retards dans le suivi.
Retours et échanges
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail : contact@rove-footwear.com et informez-nous que vous souhaitez retourner la commande ou des parties de celle-ci.
- Demande d'approbation : Contactez notre service client pour savoir si nous pouvons accepter le retour. Veuillez noter que l'adresse de retour fournie ne figure pas sur notre site web.
- Préparez le colis : Si le retour est accepté dans le délai autorisé, emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine.
- Expédier le colis : Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.
- Fournissez les informations de suivi : envoyez le code de suivi par e-mail à notre service client. Cette étape est très importante, sans cela, nous ne pourrons pas vous rembourser !
- Recevez votre remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis dans les 3 jours suivant sa réception, nous vous rembourserons les produits retournés en utilisant le mode de paiement d'origine.
Produits non retournables
Veuillez noter que les produits remplissant l'une des conditions suivantes ne peuvent pas être retournés :
- Produits précommandés.
- Produits gravement endommagés ou mal utilisés.
Si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez nous contacter à contact@rove-footwear.com
Délai d'annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 6 heures suivant sa validation. Pour cela, veuillez nous contacter à contact@rove-footwear.com.
J'ai reçu la mauvaise taille, que dois-je faire ?
Si l'erreur est de notre fait, nous vous garantissons un remplacement gratuit et sans frais supplémentaires !
Contactez-nous simplement par e-mail à contact@rove-footwear.com. Notre équipe d'assistance dédiée traitera rapidement le problème et organisera le remplacement.
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Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception. Pour signaler le problème, veuillez nous envoyer un courriel à contact@rove-footwear.com avec une photo de la pièce endommagée. Pour un résultat optimal, prenez les photos sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles.
En cas de problème grave, nous vous guiderons dans la procédure à suivre en fonction des informations que vous nous aurez fournies. Pour les articles défectueux, nous vous enverrons toujours un nouveau colis gratuitement. En cas de récidive, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat.
Si vous avez des questions sur les produits qui ont été endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter à contact@rove-footwear.com.
Questions générales
Quels matériaux sont utilisés dans vos chaussures ?
Chez Rove Footwear, nous sommes fiers de fabriquer nos chaussures pieds nus avec précision et des matériaux de la plus haute qualité pour garantir confort et performance. Voici les principaux matériaux que nous utilisons :
- Matériau supérieur : Nous utilisons du polyester de qualité supérieure pour la partie supérieure de nos chaussures pieds nus, garantissant durabilité et ajustement confortable.
- Matériau de la semelle : Les semelles sont fabriquées en caoutchouc organique, offrant une excellente adhérence et flexibilité.
- Chaussures d'hiver : Nos modèles hiver sont dotés des mêmes semelles en caoutchouc biologique pour une meilleure adhérence, avec une doublure intérieure en matériau spécial associant EVA et coton. Cela assure une isolation et une chaleur accrues pendant les saisons froides.
Pourquoi je ne vois aucun résultat ?
Tout comme une bonne séance d'entraînement, porter des chaussures Rove Footwear quotidiennement pendant 30 jours transformera votre expérience de marche.
La régularité est essentielle : intégrez-les à votre routine et constatez la différence en termes de confort et de performance !
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement classiques, comme les cartes de crédit (Visa/Mastercard) et les cartes de débit pour les transactions en ligne. Nous proposons également PayPal. Si vous êtes un peu plus technophile, nous proposons également GooglePay et ApplePay !
Disposez-vous d'une boutique physique ?
Nous n'opérons pas actuellement de point de vente physique. Notre activité commerciale s'effectue exclusivement en ligne.
Quelles sont les instructions d'entretien des chaussures ?
Instructions de Nettoyage :
Lavage à la Main
- Retirez les Semelles Intérieures et les Lacets : Retirez les semelles intérieures et les lacets amovibles pour les nettoyer séparément.
- Préparez une Solution de Nettoyage : Mélangez une petite quantité de détergent doux avec de l'eau tiède.
- Frottez Délicatement : Utilisez une brosse souple ou un chiffon pour frotter les chaussures avec précaution. Insistez sur les zones particulièrement souillées mais évitez de frotter trop vigoureusement pour ne pas endommager le matériau.
- Rincez : utilisez de l'eau propre pour éliminer complètement tout résidu de savon.
- Séchage : Remplissez les chaussures de papier journal ou d'une serviette pour les aider à conserver leur forme et à absorber l'humidité. Laissez-les sécher à l'air libre dans un endroit bien aéré.
Nettoyage des Semelles Intérieures et des Lacets
- Semelles Intérieures : Lavez les semelles à la main en utilisant la même solution de détergente douce. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air libre.
Pour Éviter Tout Dommage, Veuillez NE PAS:
- Laver vos chaussures pieds nus en machine : La plupart des chaussures pieds nus ne doivent pas être nettoyées dans une machine à laver car cela pourrait endommager irrémédiablement les matériaux et la structure.
- Sécher à la lumière directe du soleil : N'utilisez jamais de sources de chaleur directe (comme un radiateur ou un sèche-linge) pour sécher vos chaussures. Laissez-les sécher à l'air libre.